Politique de remboursement

Retour sous 60 jours

À la réception de votre commande, vous disposez de 60 jours pour la retourner. Ce délai s’ajoute à votre droit de rétractation légal (voir ci-dessous) et ne le limite pas.

Comment retourner votre commande

Vous pouvez facilement retourner votre commande en cliquant sur le lien suivant : https://www.rosefieldwatches.com/pages/returns

Vous pouvez vous connecter en utilisant votre numéro de commande et votre adresse électronique.

Veuillez noter

• Les échanges ne sont pas possibles.
• Les produits doivent être inutilisés et retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et films de protection encore en place.
• Les montres ne doivent pas être activées : le bouchon en plastique doit encore être sur la couronne.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Si un retour ne respecte pas ces conditions, nous pouvons vous renvoyer l’article sans remboursement. Cela s’applique aux retours effectués dans le cadre de cette politique de 60 jours et n’affecte pas vos droits légaux.

Frais de retour

Le retour d’une commande depuis les Pays-Bas ou l’Allemagne est gratuit. Depuis les autres pays, les frais de retour sont à votre charge : ils s’affichent lors de la création de votre retour sur notre portail et vous les réglez directement. Ils ne sont pas déduits de votre remboursement. Vous pouvez aussi choisir l’option Selfpost et envoyer le colis avec le transporteur de votre choix (voir ci-dessous).

Remboursement

Nous vous enverrons une notification par e-mail lorsque nous recevrons votre retour et lorsque nous l’aurons traité. Veuillez compter jusqu’à 14 jours pour le traitement de votre retour. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Veuillez enregistrer chaque retour sur notre portail de retour. Dans le cadre de cette politique de 60 jours, nous ne pouvons rembourser un retour qu’une fois arrivé dans notre entrepôt. Si vous envoyez un retour sans l’enregistrer sur notre portail, ou avec le transporteur de votre choix (y compris via Selfpost), nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’enregistrement de votre retour, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment utiliser l’option "Selfpost" ?

Si vous choisissez l’option "Selfpost", notez que l’étiquette fournie n’est pas prépayée et ne doit pas être scannée par le coursier de votre choix. L’étiquette doit être apposée sur le colis de retour et indique simplement notre adresse de retour.

Vous pouvez ensuite vous adresser directement à un transporteur local pour organiser le retour de votre commande à notre entrepôt.

Bien que vous soyez libre de choisir l’option la plus pratique pour vous, nous vous conseillons vivement de choisir une méthode d’expédition avec suivi afin d’éviter tout problème en cas de perte du colis en transit.

Article endommagé, défectueux ou erroné ?

Contactez notre service clientèle dès que possible. Décrivez le problème, indiquez votre numéro de commande et joignez une photo de l’article. Notre équipe s’occupera du reste. Cela n’affecte pas vos droits de garantie légale.

Des questions ?

Vous pouvez nous joindre par le biais du chat en direct ou de notre page de contact : https://help.rosefieldwatches.com/fr/contactez-nous-Bkdp_7i2T

Droit de rétractation légal

L’acheteur dispose d’un droit de rétractation légal au titre du contrat qui l’autorise à retourner le produit commandé pendant une période d’essai de quatorze (14) jours après l’avoir reçu, sans avoir à justifier cette rétractation (droit de rétractation légal). L’acheteur doit renvoyer ou remettre le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué à Rosefield sa décision de se rétracter. Ce délai est respecté si l’acheteur renvoie le produit avant l’expiration du délai de quatorze jours.

L’acheteur est uniquement autorisé à déballer et/ou à utiliser le produit commandé dans la mesure où cela lui est nécessaire pour déterminer de conserver ou non le produit. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Veuillez noter que dans le cas où le produit livré est endommagé ou incomplet, l’acheteur a l’obligation d’informer le service d’assistance de Rosefield et d’attendre de recevoir des instructions complémentaires.

L’acheteur est responsable du retour du produit et assume tous les risques liés à l’expédition du retour. Rosefield conseille à l’acheteur de retourner un produit par transport assuré et dans un emballage scellé. Si un retour par transport assuré est manquant ou endommagé, ou si la réception d’un envoi retourné est refusée (par exemple dans le cas où aucune signature valable ne peut être présentée par le transporteur), l’acheteur a la possibilité d’engager la responsabilité du transporteur. L’acheteur, en sa qualité d’expéditeur du retour, doit initier la procédure de réclamation lors de tout problème susceptible de se produire avec le retour. L’acheteur doit conserver le récépissé (numérique officiel) de son retour, sur lequel figurent les informations de suivi.

Les coûts d’expédition d’un retour au cours de la période d’essai sont supportés par l’acheteur.

En cas de rétractation, Rosefield rembourse tous les paiements reçus de l’acheteur, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix par l’acheteur d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par Rosefield), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Rosefield est informée de la décision de rétractation. Les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Rosefield peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que l’acheteur ait fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Formulaire de rétractation

Pour se conformer au délai de rétractation, l’acheteur doit envoyer une déclaration concernant son exercice du droit de rétractation légal avant l’expiration de la période de rétractation.

Pour exercer son droit de rétractation légal, l’acheteur doit informer Rosefield en contactant son service d’assistance par l’un des moyens suivants :

• Par courrier postal : Rosefield Watches B.V., H.J.E. Wenckebachweg 133, 1096 AM Amsterdam, Pays-Bas.
• Par e-mail : support@rosefieldwatches.com
• En ligne : l’acheteur peut également exercer son droit de rétractation légal en ligne via le bouton de rétractation situé en bas de page de notre site. Si l’acheteur utilise cette fonction en ligne, Rosefield lui adresse sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception indiquant le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception.

L’acheteur peut utiliser le formulaire ci-dessous (s’il le souhaite, mais sans obligation).

Je/nous (*) déclare/déclarons présentement me/nous (*) retirer de mon/notre (*) contrat concernant la vente des marchandises suivantes (*) :

Commandé le (*) :

Reçu le (*) :

Nom du/des acheteur(s) :

Adresse du/des acheteur(s) :

Signature du/des acheteur(s) (uniquement si ce formulaire est rempli sur papier) :

Date :

(*) Rayer les mentions inutiles.